勐腊县边境线长，抵边居住人口较多，非法出入境管控难度大，境外新冠肺炎疫情输入风险高。自境外疫情防控工作开展以来，勐腊县信访局按照全县统一部署，牢记“为民解难，为党分忧”职责使命，主动当担，积极作为，以高度的政治责任感和使命感投身疫情防控阻击战，先后抽调一半人员在一线参与疫情防控工作。

化身“接线员”，用声音守护平安。“回勐腊家需要办理什么手续”“企业复工需要什么手续”......在县疫情防控工作指挥中心大厅里，电话铃声一声接一声地响起，三名工作人员守着三部座机，拿起，放下又拿起，沟通、记录、转办、反馈。1月23日，勐腊县开通24小时新冠肺炎疫情防控咨询热线，工作人员每天值守在电话机旁，接听解答有关疫情防控的问题，最多一天接听电话300多个，有咨询检查卡点通行标准的、反馈信息的、投诉抱怨的、也有了解防疫政策的，这些电话都需要耐心解答，甚至晓之以理，动之以情的安慰。

“咨询的热点问题就是群众最关切的问题，是群众需求的‘晴雨表’。而对群众提出的五花八门问题，我们必须实时收集疫情防控的政策、知识、流程等相关资料来解答。”工作人员感触地说。

化身“服务员”，为隔离群众服务。在隔离点志愿服务期间，他们每日帮助入境隔离人员送取一日三餐、包裹及各类生活用品；消毒收取入境隔离人员的生活垃圾；对隔离酒店的走道及入境人员的房间内进行消毒；入境隔离人员对政策有疑惑不满做出解答与协调......他们化身24小时“管家”、送货员、清洁工，默默坚守在疫情防控一线，用耐心、细心为隔离点“护航”，以微小实际行动践行着信访干部“为民解难、为党分忧”的责任使命。

化身“宣传员”，深入挂包村抓好疫情防控。县信访局深入挂联村小组，在做好政策宣传的同时，协助村小组做好疫情防控工作，为村小组检查点送去必备的物资，对发现的问题及时收集上报县指挥部。